Nuestra política de cancelación está estructurada según el aviso previo facilitado, para proteger la organización de los guías en el territorio. Las penalizaciones y los reembolsos se aplican de la siguiente manera:

• Hasta 7 días antes de la fecha del tour: Reembolso total del 100% del importe abonado.
• De 6 a 3 días antes de la fecha del tour: Reembolso parcial del 50%.
• Menos de 3 días o el mismo día del tour (No-Show): Penalización del 100% (sin reembolso previsto).

Es posible solicitar una modificación de fecha u horario enviando una comunicación escrita por email o WhatsApp. La modificación siempre está sujeta a la disponibilidad del guía y se confirmará sin penalización solo si se solicita con una antelación mínima de 3 días respecto a la experiencia reservada.

Nuestros tours se realizan con normalidad incluso en caso de lluvia ligera. Si las condiciones meteorológicas fueran tales que comprometieran la seguridad de los participantes o la viabilidad del itinerario, nos ocuparemos de proponerte una fecha alternativa o, en caso de imposibilidad de reprogramación, emitir un reembolso completo.

Para preservar el alto estándar de calidad y la excelencia de la experiencia, nuestros Tours de Grupo se activan con un mínimo de 5 participantes. La confirmación definitiva del tour se te enviará por email o mensaje con una antelación mínima de 3 días respecto a la fecha seleccionada.

Nuestras experiencias de grupo prevén tarifas reducidas para las familias:

• Adultos: Tarifa completa (ej. €30,00 para el tour de la mañana).
• Jóvenes (12-18 años): Tarifa reducida del 50% (ej. €15,00 para el tour de la mañana).
• Niños (menores de 12 años): Participación gratuita (salvo posibles entradas a los monumentos).

¡Sí! Durante la reserva puedes seleccionar la opción "Mañana + Tarde". Esta extensión incluye el recorrido cultural de la mañana y la visita guiada de la tarde en el interior del Palacio de los Normandos y de la Capilla Palatina, con un suplemento sobre la tarifa base (suma automática en el carrito).

Los tours privados no tienen una tabla de precios fija. La tarifa es dinámica y se basa en la duración de la experiencia (Media Jornada, Jornada Completa Local o Grandes Excursiones fuera de la ciudad) y en el número real de componentes de tu grupo. Puedes calcular tu tarifa a medida en tiempo real utilizando el configurador presente en nuestro sitio.

• Para los tours de Media Jornada (Palermo, Monreale, Cefalù, etc.), puedes especificar durante la reserva la preferencia entre el horario de mañana o de tarde.
• Para las Jornadas Completas y las Grandes Excursiones (con salida y regreso desde Palermo hacia destinos lejanos como Agrigento o Selinunte), la salida se fija necesariamente por la mañana por razones logísticas.

Las visitas guiadas y los tours actualmente se realizarán únicamente en italiano y español.

Están previstas todas las provincias sicilianas, dado que los guías turísticos son regionales y están habilitados en todo el territorio, incluidas las islas menores. Los guías turísticos que prestarán servicio en los tours y las visitas guiadas propuestas en este sitio están habilitados.

Los tours y las visitas podrán sufrir modificaciones según los intereses y las curiosidades del turista; asimismo podrán realizarse itinerarios a medida respetando plenamente los intereses del visitante y las posibilidades de los guías turísticos.

Los tours pueden tener una duración variable de dos a tres días con pernoctación en establecimientos concertados. Las visitas guiadas pueden variar de 4 a 8 horas. Cada hora extra se pagará según lo previsto por el tarifario regional.

Los tours y las visitas guiadas incluyen solo el coste del guía turístico, que se pagará según el tarifario regional de la Región de Sicilia.

Los tours y las visitas guiadas NO incluyen los costes de entrada a iglesias, palacios históricos, museos y galerías de arte. Quedan asimismo excluidos los costes relativos al alquiler de autobús para el servicio de transfer y el coste relativo a los whispers (dispositivos de audio).

Stripe (plataforma segura de pago) para la reserva y el anticipo; el importe restante se pagará directamente en el lugar.

Se prevé un anticipo equivalente al 30% del importe previsto para tours o visitas guiadas privadas. El anticipo se devolverá totalmente por causas de fuerza mayor como calamidades naturales o emergencias sanitarias. El anticipo se perderá en caso de que el cliente cancele la visita guiada 24 horas antes o si no se presenta a la cita con el guía en el horario establecido.

Las visitas guiadas y los tours se confirmarán en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del primer email. Para los tours de grupo, la visita guiada estará garantizada solo al alcanzar el número mínimo de participantes previsto. En caso contrario, se comunicará de inmediato la anulación del itinerario propuesto.